VOC시스템 구축 등 소비자중심경영 기여 공로 인정
동아제약(대표 최호진) 고객만족팀 황지영 차장이 지난 12일 그랜드 앰배서더 서울서 개최된 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식에서 공정거래위원장 표창을 수상했다.
CCM(Consumer Centered Management)은 기업이 제품이나 서비스를 제공하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 있는지를 평가, 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
황지영 차장은 동아제약의 소비자중심경영 업무 고도화를 위해 VOC(Voice Of Customer) 시스템을 새롭게 구축하고, CCM 인증제도의 인지도 제고를 위해 노력한 점을 인정받았다.
동아제약은 소비자중심경영을 위해 대표이사 직속으로 품질경영실을 신설, 전사적 품질관리는 물론 소비자 권익 증진을 위해 노력하고 있다. 또 고객의 불만 사항을 신속히 해소하고, 고객의 소리를 경영에 적극적으로 반영하기 위해 VOC시스템을 새롭게 구축해 체계적으로 운영하고 있다.
황지영 차장은 “이번 수상은 동아제약 소비자중심경영 내실화를 위해 더욱 열심히 노력하라는 뜻으로 생각한다”며 “기업과 소비자 모두가 건강하게 상생할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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