건보공단, 고객센터 파업 민원대책 마련
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건보공단, 고객센터 파업 민원대책 마련
  • 최수연 기자
  • 승인 2021.06.10 12:31
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대기콜, 전국 178개 지사 직원에 직접 연결해 상담

건보공단이 민간위탁 운영 중인 고객센터 상담사 노조가 ‘공단의 직고용’을 주장하며 오늘(10일)부터 전면파업에 돌입했다.

공단은 전화상담 불편 등 국민 불편을 최소화하기 위해 다각적인 민원대책을 마련했다고 밝혔다.

전체 상담원 1600여명 중 노조원을 제외한 650여명이 전화상담을 진행하고 넘치는 대기콜은 가입자가 속해있는 전국 178개 지사에 근무 중인 공단 직원에게 직접 연결, 전화상담 예정이다.

또 전화상담량을 줄이기 위해 6월에 발송 예정인 안내문, 문자 등 4천만 건에 대해 발송을 연기하고, 증명서 발급, 건강보험료 납부 등 다빈도·단순 민원은 홈페이지 및 건강보험앱(The건강보험)에서 접수처리가 가능함을 ARS와 URL전송 등을 통해 가입자에게 적극 안내할 계획이다.

공단은 정부방침에 따라 고객센터의 적정 업무수행방식을 검토‧논의하기 위해 지난 5월 21일 ’민간위탁사무논의협의회‘ 재개에 이어 지난 3일에도 협의회를 개최했다. 외부 전문가들이 중심이 된 협의회는 고객센터 업무수행방식에 대해 여러 모델들을 검토하고 있는 것으로 알려졌다.


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