환자맞춤형 AI챗봇 ‘한림스마트봇’ 정식 오픈
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환자맞춤형 AI챗봇 ‘한림스마트봇’ 정식 오픈

  • 김정우 기자
  • 승인 2020.05.27 13:17
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한림대 강남·동탄성심병원, 처방전달시스템 연동 운영
강남성심병원 챗봇
강남성심병원 챗봇

한림대학교의료원 산하병원인 강남성심병원·동탄성심병원은 지난 22일 병원 처방전달시스템(OCS)을 연동한 환자맞춤형 AI챗봇 ‘한림스마트봇’을 정식 도입, 운영에 들어갔다.

한림스마트봇은 기존 환자용 고객가이드앱·카카오톡 및 네이버 톡톡 플랫폼으로 이용할 수 있어 사용자의 접근성이 편리하다. 특히 국내 의료기관 최초 처방전달시스템(OCS)이 연동되어 실시간 환자 의료정보가 반영될 수 있도록 설계해 환자 개인 맞춤형 서비스에 최적화됐다.

한림스마트봇을 이용하면 자연어처리 기술로 학습한 알고리즘을 활용해 병원 이용 전반부터 진료시간표, 진료과 정보, 교수진 소개 등을 확인하거나 검색어로 찾을 수 있다. 또 차별화된 챗봇 기능으로 교수의 학회참석 및 휴가 등의 변동사항이 실시간 반영된 진료정보를 볼 수 있다.

외래환자는 실제 예약된 외래진료 및 검사를 24시간 언제나 쉽게 스마트폰으로 변경·취소가 가능하며, 신용카드와 한림페이를 통해 진료비 수납 등의 업무를 앱이나 고객센터를 통하지 않고 실시간으로 처리할 수 있다.

특히 입원 환자는 담당 교수 회진시간, 복약 안내, 식단메뉴선택, 검사안내 및 주의사항 등의 각종 알림을 실시간 확인하고 선택할 수 있다.

이영구 강남성심병원장은 “한림스마트봇 도입으로 4차 산업혁명 시대 선도적으로 대응하며 디지털·스마트 병원으로 거듭나고 있다”며 “한림스마트봇을 통해 진료예약 변경·취소 업무, 기본적인 질문에 대한 응대 및 안내 등을 언제 어디서든 편리하고 쉽게 이용할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.


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